Objednávka

Milí priatelia a zákazníci,
od otvorenia e-shopu U starej vrtule sa snažíme zdokonaľovať, zlepšovať a predovšetkým ponúknúť čo najlepší zákaznícky servis. Sme ľudia a neuznávame žiadne AI. Nám záleží na komunikácii s každým jedným zákazníkom a vždy sa snažíme spraviť maximum čo je v našich silách.

Ponúkame veľmi veľké množstvo tovaru, a tovar ktorý nemáme na sklade pre Vás zabezpečujeme z celej Európy, EÚ, Ázie, ale aj USA.

Prečo ponúkame tovar ktorý nemáme na sklade

Modelársky sortiment je veľmi svojský a špecifický ktorý nie je určený pre každého. Každý modelár má svojsky povedané “plnú skriňu modelov”, a len z tohto sortimentu je v ponuke viac ako 10000 rôznych modelov. Napr. u lietadiel, tankov je množstvo verzií a my naozaj nemôžeme vedieť o ktorú verziu máte záujem a preto sme sa rozhodli ponúkať modely a doplnky na objednávku.

Koľko trvá v priemere vybavenie objednávky

Ak tovar nemáme na sklade, uvádzame pri daných značkách sortimentu približný dátum dodania. Bežne dostupný sortiment dodávame cca 7-10 pracovných dní a sortiment ktorý je naozaj veľmi špecifický ako doplnky je doba dodania cca 20 dní až niekoľko mesiacov. Sú produkty na ktoré sa čaká aj pol roka z dôvodu malého záujmu o tento tovar, tovar sa nachádza na inom konci sveta napr. ako rôzne dekály, 3D diely a podobne. Sú spoločnosti ktoré vydávajú modely v menšom náklade, pretože si ich zakúpi iba jedinec a tento model keď sa dopredá, tak môžete čakať niekedy aj rok pokiaľ bude opäť v dostupný.

Samozrejme ak si zákazník objedná takýto špecifický produkt, je nami informovaní a dlhšej čakacej lehote.

Ešte viac informácií od nás

Od 07.08.2025 sme spustili pre Vás ešte vyšší level informovania ohľadom stavu Vašej objednávky. Zakladáme si na férovosti a sami vieme, že keď si niečo objednáme tak veľa-krát netrpezlivo čakáme kedy to príde.

Preto sme zaviedli isté stavy objednávok, aby ste aj Vy presne vedeli čo sa s Vašou objednávkou deje.

Stav objednávky

Stav objednávky znamená v akom stave sa Vaša objednávka nachádza

• Objednávka bola prijatá (potvrdenie objednávky) – Vašu objednávku sme prijali a začíname ju spracovávať

• Čaká na platbu – ak ste si zvolili spôsob platby prevodom na účet, vo Vašom užívateľskom nastavení vidíte “čaká na platbu”. Ak platbu prijmeme, Váš status sa zmení na “spracováva sa”, alebo iný status.

• Spracováva sa – ak ste si vybrali spôsob platby platobnou kartou, status Vašej objednávky z prijatá sa automaticky zmení na spracováva sa.

• Vybavená – znamená, že Vašu objednávku sme vybavili a v ten deň, alebo nasledujúci pracovný deň je odovzdaná kuriérskej spoločnosti, alebo do boxu.

Nové od 07.08.2025

• Objednané u dodávateľa – tento status Vašej objednávky znamená, že tovar sme pre Vás objednali. Trvanie objednania od dodávateľa závisí aké produkty sú v objednávke a či nám to zasiela jeden dodávateľ, alebo viacerí. Taktiež doba spracovania našej objednávky, nakoľko nikdy neobjednávame 1ks. Spracovanie našej objednávky dodávateľom trvá zväčša 2-3 dni.

• Čakáme na naskladnenie u dodávateľa – to znamená, že náš dodávateľ to momentálne nemá na sklade a čaká na dodanie. Tento postup je podobný ako keď si predobjednáte produkt ktorý má byť vydaný. Samozrejme my Váš produkt / produkty už máme v rezervácii a čaká sa kedy sa naskladní(ia). Ak dostanete od nás takýto e-mail, tak Vás budeme kontaktovať (e-mail, telefonicky).

• Na ceste k nám – status ktorý znamená, že náš dodávateľ nám už Váš tovar zaslal. Ak sa jedná o Európskeho dodávateľa tak väčšinou tovar tu máme v priebehu 3-10 pracovných dní. Ak sa jedná o tovar z krajín mimo EÚ, doručenie môže byť 15 až 60 dní.

Ďakujeme, že nás podporujete Vaším nákupom, pretože tak prispievate k ďalšiemu obsahu našej webovej stránky.

Tím U starej vrtule