🛒 Objednávka – ako to u nás funguje
Milí zákazníci,
od otvorenia e-shopu U starej vrtule sa neustále snažíme zlepšovať naše služby, komunikáciu a spôsob, akým vybavujeme Vaše objednávky.
Zakladáme si na osobnom prístupe, férovosti a otvorenej komunikácii. Keďže ponúkame veľmi široký a špecifický modelársky sortiment, rozhodli sme sa objednávky pred platbou individuálne preverovať.
Naším cieľom je jednoduchá vec – aby ste pred zaplatením presne vedeli, čo je dostupné, čo vieme zabezpečiť a približne ako dlho budete čakať.
📦 Prečo ponúkame aj tovar, ktorý nemáme skladom?
Modelársky sortiment je mimoriadne široký a špecifický.
Okrem plastových modelov ponúkame množstvo doplnkov, dekálov, 3D dielov, detailových súčiastok, náradia, farieb a ďalšieho špecializovaného sortimentu.
Nie je reálne mať všetko fyzicky skladom.
Preto ponúkame aj produkty na objednávku a spolupracujeme s distribútormi a dodávateľmi z rôznych krajín Európy aj sveta.
Vďaka tomu Vám vieme ponúknuť podstatne širší výber, než by bolo možné pri klasickom skladovom predaji.
✅ Schválenie objednávky
Po vytvorení objednávky prebehne jej individuálne preverenie.
Pred platbou skontrolujeme:
- dostupnosť objednaných produktov,
- či je možné tovar zabezpečiť u dodávateľa,
- predpokladaný termín dodania,
- prípadnú čakaciu dobu,
- a či nie je niektorý produkt momentálne alebo dlhodobo vypredaný.
Ak máme všetok tovar skladom, objednávku vieme schváliť spravidla už počas niekoľkých minút.
Ak je potrebné preveriť dostupnosť u dodávateľa, môže schválenie trvať dlhšie. Maximálna doba schválenia je 24 hodín.
Po schválení objednávky Vám zašleme e-mail s možnosťami platby.
Prečo to robíme?
Nechceme, aby ste za objednávku zaplatili a až následne sa dozvedeli, že na niektorý produkt budete čakať niekoľko týždňov alebo mesiacov.
Najskôr preveríme. Potom potvrdíme. A až následne platíte.
Považujeme to za férovejší spôsob predaja, najmä pri našom špecifickom sortimente.
⏱️ Ako dlho trvá vybavenie objednávky?
Pri produktoch, ktoré nemáme skladom, uvádzame orientačnú dostupnosť alebo čakaciu dobu priamo pri produkte, prípadne ju preveríme po vytvorení objednávky.
Orientačne môže ísť o:
- bežne dostupný sortiment: približne 10 – 15 pracovných dní,
- špecifické doplnky a menší výrobcovia: približne 30 dní až niekoľko mesiacov,
- limitované alebo menej vyrábané produkty: čakacia doba môže byť aj výrazne dlhšia.
Tieto termíny sú orientačné, pretože pri produktoch na objednávku sme závislí od dostupnosti u výrobcu alebo distribútora.
Ak zistíme, že bude dodanie výrazne dlhšie, budete o tom informovaní ešte pred zaplatením objednávky.
📊 Čo sa deje s objednávkou po jej schválení?
Po schválení a prijatí platby sa objednávka ďalej spracováva.
🟢 Objednávka bola prijatá
Objednávka bola úspešne vytvorená a čaká na preverenie a schválenie.
🔎 Overuje sa dostupnosť
Kontrolujeme dostupnosť objednaných produktov a v prípade potreby preverujeme ich zabezpečenie u dodávateľov.
✅ Objednávka schválená
Objednávka bola skontrolovaná a schválená. Dostanete e-mail s možnosťami platby.
💳 Čaká na platbu
Objednávka bola schválená a čakáme na úhradu.
🔄 Spracováva sa
Platba bola prijatá a objednávku pripravujeme na vybavenie.
📦 Objednané u dodávateľa
Niektorý z produktov sme pre Vás objednali u dodávateľa.
⏳ Čakáme na naskladnenie
Dodávateľ momentálne nemá produkt skladom a čakáme na jeho naskladnenie. O dostupnosti Vás priebežne informujeme.
🚚 Na ceste k nám
Dodávateľ už tovar odoslal smerom k nám.
Orientačne:
- dodávatelia v EÚ: približne 3 – 10 pracovných dní,
- dodávatelia mimo EÚ: približne 15 – 60 dní.
🟣 Vybavená
Objednávka bola zabalená a odovzdaná kuriérovi alebo doručovacej službe.
🛡️ Prečo je tento systém výhodný pre Vás?
Schvaľovanie objednávok sme nezaviedli preto, aby sme Vám nákup komplikovali.
Práve naopak.
Chceme, aby ste mali čo najviac informácií ešte pred zaplatením.
Vďaka tomu sa môžete dozvedieť:
✔️ či je tovar skutočne dostupný,
✔️ či ho vieme zabezpečiť,
✔️ približne ako dlho budete čakať,
✔️ či ide o produkt, ktorý sa práve vypredal,
✔️ a až potom sa rozhodnúť, či chcete objednávku dokončiť.
Pri desaťtisícoch produktov a množstve rôznych dodávateľov nie je možné spoliehať sa iba na automatické informácie systému.
Každú objednávku preto chceme preveriť tak, aby za ňou bol reálny človek, ktorý vie, čo sa s Vaším tovarom deje.
❌ Kedy môže byť objednávka zamietnutá?
Objednávku môžeme zamietnuť napríklad v prípade, ak:
- produkt je definitívne vypredaný alebo výrobca ukončil jeho výrobu,
- dodávateľ nevie potvrdiť jeho dostupnosť,
- tovar nie je možné rozumne zabezpečiť,
- dodacia doba je neprimerane dlhá alebo neistá,
- alebo existuje dôvodné podozrenie na špekulatívne rezervovanie či zneužívanie objednávkového systému.
Ak objednávku zamietneme, dôvod Vám oznámime e-mailom.
🤝 NAŠÍM CIEĽOM JE FÉROVÝ PRÍSTUP
Nechceme byť iba ďalší e-shop, kde kliknete na „Objednať“, zaplatíte a potom budete zisťovať, čo sa vlastne s Vašou objednávkou deje.
Chceme, aby ste mali informácie pred zaplatením aj počas celého procesu vybavovania objednávky.
Vieme, že pri modelárstve sa niekedy čaká.
Vieme tiež, aké frustrujúce je nájsť vysnívaný model a následne zistiť, že už nie je dostupný.
Preto sa snažíme robiť maximum pre to, aby sme Vám povedali pravdu o dostupnosti a dodaní ešte predtým, ako od Vás prijmeme platbu.
🛩️ U STAREJ VRTULE – MODELY SÚ NÁŠ SVET.
Modelárstvo nie je pre nás iba predaj tovaru.
Je to svet, ktorý nás baví, zaujíma a ktorému rozumieme.
A presne tak chceme pristupovať aj k Vám – nie ako k číslu objednávky, ale ako k človeku, ktorý si vybral model, na ktorý sa možno teší rovnako ako my.
Ďakujeme, že ste súčasťou U starej vrtule.