Vrtula s.r.o. – www.ustarejvrtule.sk
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi spoločnosťou Vrtula s.r.o. (ďalej len „Predávajúci“) a Kupujúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.ustarejvrtule.sk.
1.2 Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:
- zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
- § 615 a nasl. Občianskeho zákonníka,
- súvisiacimi právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.
2. Rozsah tovaru
2.1 Predávajúci predáva najmä:
- plastové a resinové modely,
- modelársku chémiu (farby, riedidlá, lepidlá, laky),
- modelárske náradie, doplnky a príslušenstvo.
2.2 Modelárske produkty nie sú hračky, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, a sú určené na odborné alebo hobby použitie.
3. Zodpovednosť za vady a záručná doba
3.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia:
- do 2 rokov od dodania tovaru,
- pri použitom tovare do 1 roka od dodania.
3.2 Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- nesprávnym používaním,
- neodbornou manipuláciou,
- mechanickým poškodením,
- kombinovaním modelárskej chémie v rozpore s pokynmi výrobcu.
3.3 Pri Kupujúcom v postavení podnikateľa sa zodpovednosť za vady riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
4. Čo sa NEPOVAŽUJE za vadu (kľúčové pre modely a chémiu)
Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:
🧩 Plastové a resinové modely
- poškodenie vzniknuté počas stavby (lámanie dielov, orezávanie, brúsenie),
- chyby vzniknuté nesprávnym zlepením alebo montážou,
- odchýlky v lícovaní dielov typické pre modelársku výrobu,
- farebné alebo povrchové rozdiely medzi výrobnými sériami.
🧪 Modelárska chémia
- zmena vlastností po otvorení obalu,
- vyschnutie, zhustnutie alebo reakcie spôsobené nesprávnym riedením,
- chemické reakcie pri kombinovaní produktov rôznych výrobcov,
- následky nesprávneho skladovania (teplo, mráz, otvorená nádoba).
5. Kontrola tovaru pri prevzatí
5.1 Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri jej prevzatí.
5.2 V prípade viditeľného poškodenia obalu alebo tovaru je Kupujúci oprávnený zásielku neprevziať alebo spísať zápis s dopravcom.
5.3 Neskoršie reklamácie poškodení spôsobených prepravou môžu byť zamietnuté.
6. Uplatnenie reklamácie
6.1 Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na info@ustarejvrtule.sk,
- písomne poštou na adresu:
Vrtula s.r.o., Astrová ulica 80/35A, 900 42 Miloslavov, Slovenská republika
6.2 Reklamácia musí obsahovať:
- identifikačné údaje Kupujúceho,
- číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
- popis vady,
- fotografiu vady (pri modeloch a chémii povinné, ak je to možné).
7. Spôsob vybavenia reklamácie
7.1 Spotrebiteľ má právo zvoliť si:
- opravu tovaru,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z ceny,
- odstúpenie od zmluvy (ak ide o podstatnú vadu).
7.2 Predávajúci rozhodne o reklamácii do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
7.3 O výsledku reklamácie bude Kupujúci informovaný e-mailom.
8. Modelárska chémia – osobitné ustanovenia
8.1 Reklamovať nie je možné:
- chémiu s porušeným ochranným obalom,
- chémiu, ktorá bola použitá,
- chémiu, pri ktorej došlo k zmene vlastností vplyvom nesprávneho skladovania.
8.2 Kupujúci je povinný dodržiavať bezpečnostné a technické pokyny výrobcu.
9. Náklady spojené s reklamáciou
9.1 Ak je reklamácia oprávnená, náklady na doručenie reklamovaného tovaru znáša Predávajúci.
9.2 Ak je reklamácia neoprávnená, náklady znáša Kupujúci.
10. Alternatívne riešenie sporov
10.1 Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu ODR EÚ.
Orgánom dozoru je:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Bratislavský kraj so sídlom: Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
tel.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04, fax: 02/58 27 21 70 e-mail: ba@soi.sk
11. Záverečné ustanovenia
11.1 Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 1. 2026.
V Miloslavove, dňa 1. 1. 2026
Vrtula s.r.o.
Miroslava Vitteková
konateľ