🛒 Objednávka – ako to u nás funguje

Milí zákazníci,

od otvorenia e-shopu U starej vrtule sa neustále snažíme zlepšovať naše služby a komunikáciu.
Zakladáme si na osobnom prístupe, férovosti a otvorenom informovaní o stave každej objednávky.

Ponúkame široký modelársky sortiment – okrem skladových produktov zabezpečujeme tovar aj na objednávku z rôznych krajín Európy, EÚ aj mimo nej.

---

📦 Prečo ponúkame aj tovar, ktorý nemáme skladom

Modelársky sortiment je veľmi špecifický a široký.
Len samotné plastové modely a doplnky predstavujú tisíce variantov – rôzne verzie lietadiel, tankov, lodí, edície, mierky, doplnky, dekály či 3D diely.

Nie je možné mať všetko skladom, preto ponúkame:

➡️ modely a doplnky na objednávku,
➡️ aby si každý zákazník našiel presne tú verziu, ktorú hľadá.

Týmto spôsobom vieme ponúknuť podstatne širší výber, než by umožňoval bežný skladový predaj.

---

⏱️ Ako dlho trvá vybavenie objednávky

Pri produktoch, ktoré nemáme skladom, uvádzame orientačný čas dodania priamo pri produkte alebo značke.

Orientačné lehoty:

• bežne dostupný sortiment: približne 10 – 15 pracovných dní,
• špecifické doplnky / menší výrobcovia: cca 30 dní až niekoľko mesiacov,
• limitované alebo menej vyrábané produkty: môže ísť aj o dlhšiu čakaciu dobu (v niektorých prípadoch niekoľko mesiacov).

📌 Pri každom takomto produkte je zákazník vopred informovaný, aby vedel, s akou lehotou má počítať.

---

📬 Lepšie informovanie o stave objednávky

Od 07. 08. 2025 sme pre vás zaviedli detailnejší systém stavov objednávok, aby ste presne vedeli, čo sa s vašou objednávkou deje.

Vieme, aké je čakanie na model často netrpezlivé – preto sa snažíme informovať jasne a priebežne.

---

📊 Stavy objednávky – čo znamenajú

🟢 Objednávka bola prijatá

Vašu objednávku sme prijali a začíname ju spracovávať.

🟡 Čaká na platbu

Zvolili ste platbu prevodom na účet a čakáme na prijatie platby.
Po jej pripísaní sa stav zmení na ďalší krok spracovania.

🔄 Spracováva sa

Platba bola prijatá alebo ste platili kartou. Objednávka je v spracovaní.

✅ Vybavená

Objednávka bola zabalená a je odovzdaná kuriérovi alebo do výdajného boxu
(zvyčajne v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň).

---

🆕 Rozšírené stavy (od 07. 08. 2025)

📦 Objednané u dodávateľa

Tovar sme pre vás objednali u dodávateľa.
Spracovanie objednávky dodávateľom trvá zvyčajne 2 – 3 pracovné dni
(závisí od počtu produktov a dodávateľov).

⏳ Čakáme na naskladnenie u dodávateľa

Dodávateľ momentálne nemá tovar skladom a čaká sa na jeho naskladnenie.
Vaše produkty sú rezervované a budeme vás priebežne informovať.

🚚 Na ceste k nám

Dodávateľ tovar odoslal smerom k nám.

• EÚ dodávatelia: zvyčajne 3 – 10 pracovných dní
• mimo EÚ: približne 15 – 60 dní

---

🤝 Na záver

Ďakujeme, že nás podporujete svojim nákupom.
Aj vďaka vám môžeme:

• rozširovať ponuku,
• tvoriť obsah,
• a prinášať čo najlepšie informácie o modeloch, ktoré predávame.

Tím U starej vrtule